In dieser digitalen oft unpersönlichen Welt geben wir unserer Firma ein Gesicht, eine vertraute Stimme und persönlichen Kontakt. Wir, das Team der Haushaltsbetreuung Rother, arbeiten mit unserem Namen und nicht versteckt hinter einem Fantasiewort.

Entstanden aus dem eigenen Betreuungsproblematik des alleine lebenden Vaters, haben wir die Firma so aufgestellt, wie wir es uns damals gewünscht hätten. Persönlicher Kontakt zum Kunden und den Angehörigen ohne Laufzeitbegrenzung, Hilfe bei der Organisation der häuslichen Betreuung und den Anträgen bei den Pflegekassen. Zugänge zu den finanziellen Hilfen zeigen wir auf und stehen beratend zur Seite.

Ausschließlich mit E-mails und kurzen Telefonaten kann keine wertschätzende Zusammenarbeit aufgebaut werden. Dies ist der Unterschied zu anderen Anbietern und für uns ein Hauptanliegen.

Das genau dieser persönliche Umgang wichtig ist zeigt der wachsende Kundenstamm und die Neuanfragen. Mit unseren Lizenznehmern wollen wir genau so wie es unserer Firmenphilosophie entspricht unseren Kundenbereich ausbauen.

Kundenbetreuung ist Herzenssache

• Erhebungsbogen Auswahl
  In der Startphase liegt uns eine engmaschige Begleitung des Miteinanders zwischen Betreuer /in und Kunden am Herzen. Da auf beiden Seiten individuelle Menschen zusammen kommen ist die Wertschätzung der Lebensleistung des Kunden aber auch die Achtung für die zu leistende Arbeit der Betreuerin wichtig. Unsere Lizenznehmer/innen und auch wir versuchen diese besondere Zeit im Leben des Kunden und seiner Familie so harmonisch wie möglich zu gestalten. Hierbei setzen wir auf gleichbleibende Qualität der Betreuung egal ab erster Betreuungsmonat oder 5. Jahr. Der Kunde bestimmt welchen Rhythmus er wünscht bei den Besuchen.

• Wertschätzender Umgang mit den Kunden
  Wir setzen an erste Stelle die Wertschätzung des Kunden und die optimale Gestaltung des Betreuungsalltages. Der Kunde/ in und gegebenenfalls seine Partner/ in müssen sich gut versorgt fühlen und in ihren Persönlichkeitsrechten nicht eingeschränkt werden. Die Familie muss entlastet werden aber jederzeit über den Betreuungsstand im Bilde sein. Feedback mit dem Vermittlungsbüro ist selbstverständlich und optimiert das Miteinander.

• Wertschätzender Umgang mit den Betreuungskräften
  Bei der Auswahl der Betreuerinnen und Betreuer setzen hauptsächlich wir auf polnisches und Litauer Personal aus rechtskonform arbeitenden Agenturen. Durch die persönlichen Besuche sind uns die Betreuungskräfte bekannt. Bei Neustart erfolgt ein Erstkontakt per Telefon vor Anreise. Die machen wir oder der Kunde selber, wie gewünscht. Nach dem ersten Einsatz erfolgt eine Wechselbesetzung. Hierbei warten die Betreuer/innen aufeinander und sind 1 Tag gemeinsam vor Ort zur Übergabe. Wenn ein festes Doppel den Kunden betreut, ist die Übergabe kurz und dient nur zur Sicherheit, damit keine betreuungsfreie Zeit entsteht. Durch regelmäßige Besuche und Kontakte mit den Agenturinhabern hat sich das Miteinander auf kundenorientiertes positives Niveau entwickelt und es ist ein wertschätzender Umgang im alltäglichen Leben zu spüren.

• Partneragenturen und Lizenzpartner
  Unsere Lizenzpartner sind der kompetente Partner vor Ort, sie sind der 1. Ansprechpartner für alle Sorgen und Nöte der Familien und der Betreuungskräfte. Unsere Partneragenturen in Polen und Litauen arbeiten strikt nach den Regeln und Gesetzen der EU. Sie sind sorgsam bei der Auswahl der geeigneten Betreuer/innen und wählen diese für die zu betreuenden Familien nach unseren Vorgaben aus.

• Fazit
  Mit dem Feedback des Kunden, des betreuenden Lizenznehmers und ebenso der Resonanz der Betreuerin kann optimal das Personal an die zu betreuenden Personen angepasst werden. Kein Kunde soll für mangelhafte Betreuung zahlen und ebenso soll sich die Betreuerin beim Einsatz wertgeschätzt fühlen und gern wiederkommen. In diesem Sinne hoffen wir auf eine gute Zusammenarbeit, weitere zufriedene Kunden, Betreuungskräfte und Lizenzpartner.

Bildrechte

(c) BWPN
(c) Robert Kneschke
(c) Natural Women Collection
(c) Robert Kneschke
(c) studioroman

Der Beitrag Haushaltsbetreuung Rother erschien zuerst auf Bundesweites Pflegenetzwerk - Partnerportal.